海口服務技巧培訓公開課

卓越的客戶服務技巧 廣州：2025年10月27日

讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

優(yōu)質(zhì)服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年09月24日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業(yè)的正確認知1、服務的本質(zhì)2、服務工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務1、命運方程式：結(jié)果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎諊腊褲M意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年09月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務的相關(guān)......

向供應商要質(zhì)量—供應商質(zhì)量工程師（SQE）實戰(zhàn)技巧訓練 上海：2025年10月23日

（1）理論與實戰(zhàn)案例、實戰(zhàn)工具手法相結(jié)合，可實施性強。（2）講授與問答、討論、練習相結(jié)合，互動性強。（3）每一模塊都會講解該類活動在企業(yè)推進時的注意事項。（4）小組實戰(zhàn)演練、專家點評。課程內(nèi)容：一、供應商質(zhì)量管理現(xiàn)狀1.案例分析：電梯事件與豐田召回門2.供應商質(zhì)量管理發(fā)展3.供應商質(zhì)量管理所面臨的挑戰(zhàn)4.精益生產(chǎn)對SQ......

商業(yè)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略：找到增長關(guān)鍵解 廣州：2025年12月13日

企業(yè)收益：1、掌握兩大實戰(zhàn)系統(tǒng)：價值創(chuàng)新（商業(yè)模式）系統(tǒng)與增長執(zhí)行系統(tǒng)，久經(jīng)實戰(zhàn)淬煉，拿到眾多結(jié)果。2、了解獨角獸企業(yè)的商業(yè)計劃書和戰(zhàn)略1.0-3.0的迭代過程。3、現(xiàn)場輔導幫助企業(yè)梳理商業(yè)模式與落地戰(zhàn)略，拿到可應用的成果。崗位收益：在不確定的環(huán)境下，篤定的面對商業(yè)挑戰(zhàn)！1、掌握一套商業(yè)與戰(zhàn)略創(chuàng)新的工具；2、在老師帶領(lǐng)......