廣州客戶服務培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內部，更多問題的癥結不是溝通和協(xié)調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業(yè)強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

客戶服務培訓內訓課程

6S優(yōu)質客戶服務 主講：劉老師

良好的銀行職員個人形象對客戶傳遞一種信息，大堂經理和柜面人員是客戶進入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門面。大堂經理和柜面人員的核心競爭力體現在給合適的客戶提供優(yōu)質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。在銀行廳堂內，服務形象的第一關就體現在大堂經理、柜員在日常服務過程中的一言一行，在銀行......

銀行消保工作策略及反洗錢務實 （第一版之信貸人員版本） 主講：杜老師

2020 年 9 月 1 日中國人民銀行 2020 年第 6 次行務會議審議通過 《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令 〔2020〕第 5 號），2021 年，人行和銀保監(jiān)分別出臺了對銀行消費者 權益保護工作考核評價的新辦法，對銀行消費者權益保護工作提出了 新的具體要求。如何在《民法典》背景下更好......

客戶服務與投訴處理能力 主講：馬老師

導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節(jié)：投訴管理的重要性與必要性客戶關系管理的周期分析客戶生命周期概念的定義全生命周期的四個維度解析各個周期客戶的心理基本訴求分析投訴集中的周期曲線分析客戶投訴管理的重要性投訴管理對企業(yè)的戰(zhàn)略影響投訴管理對內部流程優(yōu)化的作用投訴管理增加客戶滿......

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