廣州客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年10月10日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年08月29日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時(shí)間太長(zhǎng)④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價(jià)值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處3)有效處理投訴給個(gè)人......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2025年09月25日

服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠(chéng)的服務(wù)到底是什么一、 精誠(chéng)服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠(chéng)服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠(chéng)服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠(chéng)”的服務(wù)技巧三、 精誠(chéng)服務(wù)的遞進(jìn)心環(huán)1)客戶服務(wù)工作本質(zhì)2......

稅務(wù)會(huì)計(jì)差異分析與實(shí)務(wù)應(yīng)用 深圳：2025年08月05日

第一天一、概述稅會(huì)差異的界定與理解稅會(huì)的基本區(qū)別和差異分析稅會(huì)差異對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響二、稅務(wù)操作原則合理性原則理解與運(yùn)用事前性原則理解與運(yùn)用清晰性原則理解與運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)可控原則理解與運(yùn)用稅收與會(huì)計(jì)差異化處理原則稅收多角度理解原則三、資產(chǎn)的稅會(huì)差異分析固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)范圍確認(rèn)稅會(huì)差異固定資產(chǎn)折舊年限稅會(huì)差異固定資產(chǎn)加速折舊稅會(huì)......

新勞動(dòng)爭(zhēng)議處理實(shí)務(wù)指南及企業(yè)人員裁減的方案設(shè)計(jì)和操作實(shí)務(wù) 上海：2025年08月27日

自2010年9月14日《最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件適用法律若干問題的解釋（三）》正式公布以來已逾半年，不少事件中原本有爭(zhēng)議的話題得到確認(rèn)，但同時(shí)《司法解釋三》本身也帶來了一些相對(duì)模糊的概念。隨著半年的運(yùn)轉(zhuǎn)，又有一些新問題出現(xiàn)在我們的日常操作中。同時(shí)，隨著各類法規(guī)的推陳出新，司法實(shí)踐的口徑和操作本身也在變化。隨著百......