廣州客戶經理培訓公開課

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

導入建立「服務分享卡片集市」用戶體驗金字塔互聯網時代下的客戶的新需求VUCA時代下服務崗位的新使命“未來服務人”培養模型介紹模塊一：服務初心牢記服務初心1.案例分享：「這是不是好的服務」2.服務房子圖的價值3.描繪「服務房子」企業的使命、愿景、策略服務部門的策略、DNA小組實踐“服務......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

需要處理客戶投訴的營銷、客戶服務相關崗位人員課程背景客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；投訴的處理是一個持續與客戶溝通的過程，離開了具體而真實的場景，去接受放之四......

構建卓越的客戶服務管理體系 廣州：2025年10月09日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

Incoterms2020貿易術語管控與進出口關務實務 上海：2025年11月20日

模塊一，INCOTERMS® 2020修訂變化與貿易術語應用案例分析一、國際貿易慣例在國際貿易中的作用1. 國際貨物貿易中的合同合同的形式有哪些？國際貿易業務一定要簽訂書面合同嗎？書面合同的形式有哪些？國際貨物買賣合同適用的規則國際貿易合同適用什么法律？各國法律有何差異？相關的國際慣例及其適用國際貿易慣例如何約......

采購談判進階—全真案例談判實戰訓練 上海：2025年09月22日

隨著我國目前工業化進程的不斷深入，市場競爭日趨激烈，采購專業人員對供應商的有效開發和利用，是對企業核心競爭力貢獻的最直接環節，也是企業進入精細化管理的必經之路。與供應商打交道，談判是一定要經歷的。與供應商談判的結果不外乎就是兩種：成功或失敗。通過培訓，學員將學會如何以一種專業的方法去準備和進行談判，即如何精心準備談判以......