廣州售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 廣州：2025年07月24日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

移動互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時(shí)候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何分析客戶......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊(duì)，投訴率永遠(yuǎn)是一個(gè)躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個(gè)問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實(shí)是無價(jià)寶，......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州：2025年08月01日

1、實(shí)用性強(qiáng)：課程源自于老師多年來的投訴危機(jī)應(yīng)對、實(shí)際投訴指導(dǎo)、投訴崗人才培訓(xùn)等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；2、系統(tǒng)完整：從認(rèn)知到技能，從原則到步驟，由淺入深，將投訴處理技巧結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化逐一闡述；3、場景化教學(xué)：課程設(shè)計(jì)了學(xué)員演練、投訴案例點(diǎn)評等豐富的教學(xué)方式，幫助學(xué)員快速吸收課堂知識。課程對象從事客戶服務(wù)工作的經(jīng)理/主管等骨干人員。......

卓越精益敏捷供應(yīng)鏈管理訓(xùn)練營之物流戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、倉儲與庫存、交付與實(shí)施 深圳：2025年08月30日

Day1: 現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理中的物流倉儲交付與實(shí)施第一章：供應(yīng)鏈管理的重要性及企業(yè)物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)的構(gòu)建1.物流的概念、分類、重要性及發(fā)展趨勢2.幾個(gè)比較新的概念–JIT/VMI/Postpone/ RFID…3.企業(yè)物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)的構(gòu)建4.企業(yè)選址戰(zhàn)略及工廠車間布局5.物流供應(yīng)鏈管理構(gòu)建企業(yè)的核......

小辣椒：項(xiàng)目管理的領(lǐng)導(dǎo)策略實(shí)戰(zhàn)模擬 北京：2025年08月12日

小辣椒可以幫助學(xué)員更高效地定位出當(dāng)下重要的事和人；調(diào)動適當(dāng)?shù)睦嫦嚓P(guān)方，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)揮適當(dāng)?shù)淖饔茫嵘袆由系臎Q策力和優(yōu)化資源的能力，取得該項(xiàng)工作最大化的商業(yè)價(jià)值。具體來說：幫助項(xiàng)目經(jīng)理從發(fā)揮項(xiàng)目最大商業(yè)價(jià)值的角度評估項(xiàng)目認(rèn)識到在項(xiàng)目管理中，抓對事情比把事情做對更重要理解在項(xiàng)目各階段的關(guān)鍵成功因素并確定各階段的工作重......