廣州客戶滿意度培訓公開課

物業項目業務管理能力強化訓練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

基礎服務品質是物業服務的根基，如何管理好基礎服務品質？這里有流程問題、標準問題，但更多是新的背景下的管理邏輯和方法適應性問題。找準問題的核心，找到最核心的解決法門，提升管理效率，在效率提升的基礎上才可能做好基礎服務品質。各種客戶滿意度提升方法喧囂塵上，但是往往熱鬧有余效用不足，黎老師集十幾年的萬科物業經驗，總結當下大量......

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

了解客戶滿意度的核心問題認識客戶滿意度的重要性掌握客戶滿意度管理的原則和方法提升客戶滿意度,增強市場競爭力培訓受眾:1、客戶服務總監2、呼叫中心戰略管理者課程大綱:一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心&......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 廣州：2025年07月24日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

當好EHS主管 廣州：2025年07月23日

模塊一：EHS主管和EHS團隊確定EHS在公司管理中的位置EHS部門的責任EHS制度建設與要求各部門的在EHS方面的責任與工作要求組建有效的EHS工作團隊團隊組成與作用EHS工作團隊的“保鮮”常見問題討論EHS工作團隊的方法與技巧安全評比安全檢查事故管理模塊二：設備、物料與現場的EHS管理作業設......

部門經理提升班——經理的用人與辦事能力 廣州：2025年08月01日

1.讓經理人學會如何選對人、培養人、留住人2.經理人的用人策略與原則3.能夠有效的發現、解決、杜絕問題4.掌握教練下屬的方法和技巧5.學會管理員工情緒、員工心態，讓員工快樂工作培訓對象：企業中層經理、各職能部門經理、準備被提拔的基層經理課程大綱：第一章：識人用人模塊一、人員的招聘和篩選方法1、根據公司的發展情況作部門增......