廣州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來(lái)服務(wù)人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

10年前，馬云說(shuō)：“成功始于口碑，服務(wù)決定未來(lái)”。1年前，馬云說(shuō)：“智慧的時(shí)代是服務(wù)的時(shí)代，是體驗(yàn)的時(shí)代”。服務(wù)，成為企業(yè)未來(lái)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。企業(yè)需要更具有心力、能力和眼界的服務(wù)人。他們是未來(lái)服務(wù)人，是一群能夠具有企業(yè)服務(wù)的使命感，回歸人心，有當(dāng)擔(dān)的服務(wù)人。他們既能夠立......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；投訴的處理是一個(gè)持續(xù)與客戶溝通的過程，離開了具體而真實(shí)的場(chǎng)景，去接受放之四海而皆準(zhǔn)的真理，如同“高空射箭&rdqu......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 廣州：2025年10月09日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年10月10日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激二、......

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際運(yùn)輸、單證實(shí)務(wù)及國(guó)際結(jié)算方式及其相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)解讀 上海：2025年10月23日

第一講 進(jìn)出口業(yè)務(wù)實(shí)際操作技巧1.進(jìn)出口貿(mào)易的詢、報(bào)價(jià)技巧2.國(guó)際貿(mào)易的商務(wù)談判技巧3.單、證、船、貨管理流程4.進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程中的風(fēng)險(xiǎn)防范5.如何識(shí)別外貿(mào)代理中的陷阱6.如何處理客戶的寄樣要求7.國(guó)際貿(mào)易合同的制定及詐騙防范8.如何成為一個(gè)成熟的海外參展商9.外貿(mào)新手尋找國(guó)外客戶的策略10.如何合理利用中國(guó)的關(guān)系潛規(guī)......

賦能型領(lǐng)導(dǎo)力 上海：2025年10月15日

一、自我賦能：領(lǐng)導(dǎo)者的自我認(rèn)知與轉(zhuǎn)型（1）不確定的時(shí)代（智慧時(shí)代）需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者以及領(lǐng)導(dǎo)力（2）從效率型領(lǐng)導(dǎo)者到新型的賦能領(lǐng)導(dǎo)者必須經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變－領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次（3）新型賦能領(lǐng)導(dǎo)者的畫像和自我測(cè)評(píng)（4）自我刷新，關(guān)注成長(zhǎng)而不僅僅是成功研討方式：案例分享、賦能領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)解讀、反思與關(guān)鍵行動(dòng)二、賦能團(tuán)隊(duì)（1）賦能于團(tuán)隊(duì)......