廣州客戶服務管理師培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 廣州：2025年07月24日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞?？Х?平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州：2025年08月01日

一、 投訴處理水平測試二、 投訴認知一投訴處理必知篇1、 價值百萬美金的投訴概念2、 投訴的現狀(國家、企業、客戶)3、 投訴因果模型講解4、 服務水準層次圖一探尋投訴根源5、 投訴客戶的7421動機分析6、 投訴的“危”和“機”三、 投訴3技能一(HAS技巧)1、 3R......

非財務經理的財務課 深圳：2025年09月29日

1.構建全面的企業成本管理思維，尋求改善企業成本的有效方法2.跳出傳統的成本控制框架，從公司整體經營的視角，更宏觀地分析并控制成本3.掌握成本核算的主要方法及各自的優缺點，根據情況的變化改良現有的核算體系4.掌握成本分析的主要方法，為運作者決策提供關鍵有效的成本數字支持培訓對象：高級財務經理、會計經理、成本會計、財務分......

稅務戰略升維：基于商業模式的稅籌管控 深圳：2025年08月25日

一、 引言1. 戰略稅收籌劃概論2. 為什么要進行稅收籌劃3. 稅收籌劃分析的 3A 框架4. 稅收籌劃的目標二、 企業創新商業模式的稅收籌劃1. 企業如何梳理經營構架，最大化享受稅收優惠2. 軟件企業、高新技術企業稅收優惠在企業經營構架調整中的運用3. 內部關聯交易的功能梳理、風險定位、交易定價在稅收籌劃中的運用4.......