廣州客戶關系管理培訓公開課

360°客戶關系管理 北京：2025年12月20日

第一篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值第一單元 客戶關系管理的真正含義是什么第二單元 客戶關系管理能為企業帶來什么1.客戶關系管理對提升企業核心競爭力的意義2.客戶關系管理對支持企業高管人員經營、決策的價值3.客戶關系管理對提升企業中層管理人員績效的價值4.客戶關系管理對提升企業基層（銷售、客服、市場）人員績效的價......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

面向交付的供應鏈管理 深圳：2025年12月26日

采購、生產、倉儲、物流、供應商管理人員等課程大綱：第一講 多邊共贏的供應鏈管理模式一、產銷經營環節中的物料管理問題與應有機能1、企業競爭環境造就供應鏈管理2、什么是供應鏈3、供應鏈具有的特征4、什么是供應鏈管理（SCM）5、供應鏈管理的特點6、供應鏈管理的原則7、供應鏈管理的策略二、采購與供應商管理理念1、部分環境對企......

TOGAF?EA理論與實踐（第10版）鑒定級認證 北京：2025年12月25日

TOGAF英文全稱為“The Open Group Architecture Framework”，TOGAF是一種企業架構的開放式標準和方法論。目前，TOGAF是業界最有名的企業架構框架，在全球有著廣泛的實踐。TOGAF的基礎是美國國防部的信息管理技術架構(TAFIM)。它是基于一個迭代(It......