廣州售后跟蹤培訓公開課

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

1、了解“未來服務人”培養模型，激發成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業-客服”三維角度的不同體驗工具；3、發展學員的服務全局觀、洞察力并激發主動服務意識；4、掌握”LTEA服務溝通模型“及未來服務人的卓越服務技能；5、掌握“用戶體驗......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1.通過優質的客戶投訴梳理方式，提高客訴滿意度，降低客戶流失率；2.構建客戶服務與客訴處理流程，降低銷售/客服人員失誤率，提升整體組織效能；3.減少客訴過程中的矛盾與沖突，有效降低企業的名譽損失及金錢損失。崗位收益1、陳述塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關方法；2、運用專業化的溝通技巧提高滿意度；3、運用管理客戶期望值的......

構建卓越的客戶服務管理體系 廣州：2025年10月09日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

如何做好員工的職業生涯規劃與發展 北京：2025年09月26日

有效地幫助人力資源及各職能部門的主管、經理等掌握員工職業生涯發展的基本模式及階段過程等；積極幫助人力資源及各職能部門的主管、經理等全面地認識下屬員工，實施基本的員工評估，掌握員工職業生涯規劃的基本技能，并能編制簡單的職業生涯發展規劃；有效地幫助人力資源及各職能部門的主管、經理等掌握員工發展的基本體系框架、員工職業發展的......

基于甲方視角的《裝配式建筑實施階段重點管控要點解析》 深圳：2025年09月27日

第一部分 裝配式建筑推行現狀分析1、基本概念? 什么是裝配式建筑 ? 什么是裝配率? 主要結構體系? 主要構件的裝配特點2、深圳現狀介紹? 深圳裝配率執行政策 ? 獎勵措施? 設計階段技術認定 ? 實施階段要求? 竣工階段要求第二部分 裝配式建筑挑戰與對策分析1、裝配式項目管理目標 2、裝配式項目管控的挑戰? 與傳統項......