廣州服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 廣州：2025年07月24日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時(shí)候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動(dòng)之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何分析客戶......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊(duì)，投訴率永遠(yuǎn)是一個(gè)躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢(mèng)魘。“顧客投訴對(duì)企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個(gè)問題。顧客投訴或者說(shuō)一定量的顧客投訴對(duì)企業(yè)其實(shí)是無(wú)價(jià)寶，......

變?cè)V為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州：2025年08月01日

從事客戶服務(wù)工作的經(jīng)理/主管等骨干人員。課程大綱一、 投訴處理水平測(cè)試二、 投訴認(rèn)知一投訴處理必知篇1、 價(jià)值百萬(wàn)美金的投訴概念2、 投訴的現(xiàn)狀(國(guó)家、企業(yè)、客戶)3、 投訴因果模型講解4、 服務(wù)水準(zhǔn)層次圖一探尋投訴根源5、 投訴客戶的7421動(dòng)機(jī)分析6、 投訴的“危”和“機(jī)&rdq......

妙筆生花公文寫作與新聞寫作訓(xùn)練 上海：2025年07月26日

中高層管理者、HR、黨政辦公室，企業(yè)文化專員、部門主管以上課程大綱:第一講：公文寫作根基——邏輯思維公文寫作的幾個(gè)邏輯思維1、公文寫作的心理學(xué)2、公文寫作的邏輯思維1）類-法2）因-類-法案例實(shí)操演練第二講、公文實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——妙筆生花一、公文的形式與要求1、公文寫作的基本要......

服務(wù)營(yíng)銷-重構(gòu)客戶價(jià)值的業(yè)績(jī)倍增方案 廣州：2025年09月27日

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