廣州售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年08月23日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統(tǒng)來考慮的問題，并結合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎上，分......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 廣州：2025年07月24日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

客戶服務總經(jīng)理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業(yè)的......

打造銷售冠軍實戰(zhàn)技能特訓營 深圳：2025年08月09日

業(yè)績壓力大，但要提升業(yè)績又覺得無從下手，怎么辦？報價后客戶就沒有回應了，怎么辦？客戶拿著我們的報價與別人比，說我們的價格貴，怎么辦？與客戶聯(lián)絡一段時間了，但客戶一直不下單，怎么辦？提供樣品給客戶測試后，客戶就不理我們了，怎么辦？開發(fā)陌生客戶時，有沒有好的方法減少電話或郵件的拒絕率？收到客戶的詢盤后，認真分析過客戶的需求......

稅企風險應對實戰(zhàn)營 上海：2025年09月11日

1、通過識別最新征管趨勢與稽查重點，聚焦企業(yè)急需調(diào)整的高風險稅務事項2、通過真實案例+互動答疑，理解稅局找上門的背后流程，辨別危機化解的最佳環(huán)節(jié)3、通過實戰(zhàn)演練，掌握稅務自查方式與合規(guī)證據(jù)鏈留存關鍵舉措，從容應對稅務檢查培訓對象：財務、稅務總監(jiān)財務、稅務主管財務、稅務經(jīng)理培訓大綱：第一部分：稅局查什么 - 當前稅務監(jiān)管......