廣州服務營銷培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

高級采購談判策略與壟斷供應商應對 北京：2025年12月18日

如何面對不利地位的銷售、采購談判，逆轉乾坤，避免任人宰割的談判？如何塑造一種合適的談判風格，有效地減少“霸凌”發生在自己身上？如何分析、利用雙方存在的問題，找到雙方存在的鮮為人知的種種限制？如何規避不利地位的價格談判，價格上討價還價是圍棋盤里下象棋，完全是不對路如何減少在各自立場發生沖突，減少在......

管理者的財務思維與經營洞察 上海：2025年12月17日

在 工作中，您是否遇到過以下問題：財務報表上的每個字都認識，但還是不知道數字之間的邏輯關系，數字背后到底在說些什么？與公司日常大大小小的經營決策的關系是什么？業務部門與財務部的溝通經常是雙方都感覺隔靴搔癢甚至雞同鴨講，甚至業務覺得公司有關財務規定會阻礙業務，有的過于死板不符合業務需要，如何才能打破這種尷尬局面、達到協調......