廣州服務技巧培訓公開課

卓越的客戶服務技巧 廣州：2025年10月27日

1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速發(fā)展，每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。4、修煉卓越的服務理念是掌握客戶服務技巧、提升客......

優(yōu)質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年09月24日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優(yōu)質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質服務（30分......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業(yè)的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態(tài)、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態(tài)轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年09月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

企業(yè)如何整合創(chuàng)新人才發(fā)展培訓體系 上海：2025年11月14日

第一講：重塑愿景——打造企業(yè)培訓新風向一、如何走出企業(yè)培訓形式化老路1.剖析：互聯(lián)網時代企業(yè)人才困境2.企業(yè)人才培訓“花架子”現(xiàn)象是如何形成的呢？3.拔開迷霧——走出企業(yè)形式化培訓傳統(tǒng)模式4.快速跳出企業(yè)傳統(tǒng)思維邊界腦洞大開：如何找出目前人才培訓體......

采購價格分析與成本控制 上海：2025年09月26日

了解目前環(huán)境下制造業(yè)采購體系的發(fā)展態(tài)勢及新型采購方法掌握實施降低采購成本的技巧正確分析供應商報價的方法不同形勢下的降低采購成本的策略比質比價的策略洞察成本日益升高之內幕洞悉采購部門橫向和縱向關系協(xié)調處理的關系，以改善內部采購關系和外部供應商關系,優(yōu)化采購系統(tǒng)，降低成本采購部門的成本考核方法及考核體系借鑒課程大綱：第一講......