深圳抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；投訴的處理是一個持續與客戶溝通的過程，離開了具體而真實的場景，去接受放之四海而皆準的真理，如同“高空射箭&rdqu......

風險分級管控與隱患排查治理雙體系實戰 深圳：2025年08月09日

主題一：事故形成路徑與預防策略a)事故管控的必要性b)安全管理的核心要素及其原理c)安全管理的基礎與核心：風險管控d)職業健康安全管理的基本模型e)實效安全管理體系等五大模塊f)事故三角模型在風險識別中的運用g)公司管理層在安全管理中所擔當的責任課題二：危險因素認知與識別技巧a)風險識別與隱患排查的關系b)隱患排查屬于......

QFD質量功能展開 上海：2025年09月08日

Quality Function Deployment，QFD 是一種直觀地對客戶需求進行分析、轉換和展開的分析方法，在產品開發初期，通過一系列矩陣式圖形進行權重計算和相關分析，對多因素進行系統展開和綜合權衡，從而將客戶需求轉化到產品和過程的設計中，確保提升質量、降低成本，進而提升客戶滿意度和研發產品的競爭力。課程收益......