深圳客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 廣州：2025年10月09日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2025年10月31日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業化的溝通去創造客戶良好感知4、投訴處......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

基于戰略的績效體系設計實戰訓練營 深圳：2025年10月25日

- 重新認識績效管理，正確理解績效管理，規避績效管理各種誤區- 全面了解基于戰略的BSC+KPI+OKR績效管理體系的運作與設計的方法- 掌握多種績效指標分解的工具與方法- 現場實踐績效考核系統設計與基本的操作方法- 績效管理體系構建案例分享，規避失敗可能培訓對象企業高層管理者、中層管理者、HR課程內容第一部分、重新認......

精益工廠布局 上海：2025年09月25日

制造業總經理/總監/IE經理/ IE工程師/工廠廠務設施課程大綱：一、新工廠選址/選地時間：10：30-10：45課間休息一次主題：新工廠選址/選地教學方法：· 講師講解，學員討論傳統工廠選址方法工廠選址評估要素新工廠選地方案介紹新工廠選址/選地案例分析主題：新工廠概念設計教學方法：講師講解，案例介紹新工......