深圳客戶滿意度培訓公開課

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

了解客戶滿意度的核心問題認識客戶滿意度的重要性掌握客戶滿意度管理的原則和方法提升客戶滿意度,增強市場競爭力培訓受眾:1、客戶服務總監2、呼叫中心戰略管理者課程大綱:一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心&......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2025年10月16日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2025年10月17日

客服人員，售后人員，銷售人員課程目標1、認識到，好的服務思考的幾個維度2、理解服務戰略，從想法到落地的步驟及關鍵點有哪些？3、掌握上下一致、左右協同，以保證客戶滿意度的持續提升4、理解客戶抱怨的原因及需求點5、掌握客訴處理的步驟及原則6、掌握客訴處理的方法和策略課程大綱單元一、服務是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服......

公眾演講訓練營 廣州：2025年09月26日

第一講：演講籌備——好演講是準備出來的一、演講目標的明確二、演講受眾的分析三、演講準備的三個面四、課程提綱的確定五、演講結構化思維六、演講的Q&A時間第二講：演講緊張破解——你能戰勝最深的恐懼一、公眾講話緊張很正常二、緊張的表現三、緊張與壓力的來源四、從身體層面破......

產品數據管理——PDM原理、方法與實踐 深圳：2025年09月26日

1、概述本章學習目標：了解產品數據管理的基本概念，認識產品數據管理對企業的業務價值，尤其是對研發的重要意義。1.1、產品數據定義1.2、產品數據業務使命，在企業管理中的關鍵地位和作用1.3、產品數據基本概念1.4、產品數據電子化基本要素1.5、案例：國內著名企業產品數據管理與BOM體系建設過程1.6、案例：國內某企業工......