深圳CSM培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2025年10月16日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2025年10月17日

1、認識到，好的服務思考的幾個維度2、理解服務戰略，從想法到落地的步驟及關鍵點有哪些？3、掌握上下一致、左右協同，以保證客戶滿意度的持續提升4、理解客戶抱怨的原因及需求點5、掌握客訴處理的步驟及原則6、掌握客訴處理的方法和策略課程大綱單元一、服務是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務是什么？為什么我們盡了力，客戶還不......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年10月17日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

從人治到法治—企業員工勞動用工關系管理 北京：2025年09月27日

勞動爭議風險通常情況下是在勞動合同解除或者終止階段產生。勞動者 通過勞動爭議仲裁、訴訟要求用人單位支付的各項待遇，比如，“拖欠”的工 資、未休年假工資、加班工資、未簽訂勞動合同的雙倍工資，經濟補償金、 賠償金、工傷待遇、社會保險待遇等等。這種“有棗沒棗打一桿子”心態就 造......

人力資源財務分析儀表盤 深圳：2025年10月23日

期待提高人效的HR希望控制成本的HR快速發展期的企業HR企業內部的中高層企業內部的一把手二把手課程大綱：第一部分、HR的基礎財務知識結構1、財務會計：企業大數據，經營大秘密！s會計信息揭示過去和現在的經營成果、也會顯示企業的未來。s財務報告猶如飛機駕駛艙的儀表盤，經營者需要熟知儀表盤的每一項數字的含義。案例1：李嘉誠的......