深圳CSM培訓公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年07月25日

1、通過培訓，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關(guān)，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進行訓練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

客戶關(guān)系管理師高級研修班 深圳：2025年07月26日

企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經(jīng)理等中高層管理人員。報名要求：Level B: 1、大學本科及以上畢業(yè)，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗2、大專以上學歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗3、通過LevelC 兩年以上4、8年以上管理工作經(jīng)驗（注：以上所注明的相關(guān)工作或相關(guān)經(jīng)驗，是......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

采購談判實戰(zhàn)技巧 上海：2025年09月10日

? 采購負責人、采購工程師、采購員和相關(guān)人員課程大綱第一天 9：00-16：30一、 談判在采購中的作用1 采購談判概述2 供應(yīng)商選擇過程中的談判3 解決沖突的談判4 團隊和利益相關(guān)者的談判5 談判的定位二、談判的程序1 準備階段? 采購談判的準備環(huán)節(jié)? 信息準備? 采購談判目標與方案設(shè)計? 談判團隊的組織? 談判準備......

財報穿透分析與企業(yè)估值實戰(zhàn)工作坊 上海：2025年07月21日

大企業(yè)公司年報可能數(shù)十頁甚至上百頁，許多人在閱讀財務(wù)報表時，往往會碰到如下三個問題：1）一頓亂看只知道公司賺還是虧；2）找不到合適的分析工具；3）不知道從哪里下手，也不知道看什么內(nèi)容。本課程通過兩天一夜的時間，手把手帶您掌握財報解讀的工具方法，讓您深度了解某個公司如何賺錢？企業(yè)價值與競爭力如何？公司未來戰(zhàn)略方向如何？從......