深圳客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2025年10月16日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務(wù)體驗，更需要“有......

客戶服務(wù)的管理與投訴處理 深圳：2025年10月17日

單元一、服務(wù)是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務(wù)是什么？為什么我們盡了力，客戶還不滿意？客戶對服務(wù)需求層次的變化一份客戶滿意度調(diào)查帶來的啟示2、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本構(gòu)成核心服務(wù)（物的層面）客戶關(guān)系（人的層面）3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是你為客戶付出了多少服務(wù)不僅僅要滿足客戶的需求服務(wù)還要關(guān)注客戶的感受客戶的評價是他的體驗而不是......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年10月17日

售前、售中、售后客戶服務(wù)人員、銷售、從事客戶服務(wù)相關(guān)人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5......

成功的產(chǎn)品開發(fā)與管理——保持產(chǎn)品持續(xù)成功的必修課 廣州：2025年10月18日

模塊一：產(chǎn)品管理的框架體系模塊二：產(chǎn)品經(jīng)理角色與定位模塊三：產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)模塊四：產(chǎn)品管理的核心、從市場需求出發(fā)模塊五：產(chǎn)品戰(zhàn)略與路標規(guī)劃方法與實踐（選擇正確的方向）1.業(yè)界在產(chǎn)品戰(zhàn)略管理活動中的常見問題2.市場管理階段流程3.案例分析、各個階段工作的分析方法工具與交付4.產(chǎn)品經(jīng)理如何參與該階段工作、市場管理的交付5.......

精益生產(chǎn)管理高級研修班 北京：2025年09月27日

一 TPS的核心二 準時交單的基礎(chǔ)：5S現(xiàn)場管理1、為什么沒有5S就沒有工廠管理2、工廠中常見的不良現(xiàn)象——我們企業(yè)有嗎?3、5S的核心與實質(zhì)4、5S的效用5、實戰(zhàn)5S推行：現(xiàn)場管理活動推行具體步驟案例研討：制定適合自己的5S推行計劃三 目視管理與看板控制系統(tǒng)(KANBAN)1、豐田看板控制系統(tǒng)......