深圳客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 廣州：2025年09月25日

第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應用：一次爭議背后，至少十個理解思路！解......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年07月25日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

客戶關系管理師高級研修班 深圳：2025年07月26日

獨家精品：歷時14年，國內首家推出的高端、專業的客戶關系管理培訓課程。內容專業：它站在企業的高度審視客戶資源的開發和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道純正的客戶關系管理（CRM）。一流師資：以清華大學為依托，遴選國內客戶關系管理領域一流專家，確保授課質量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。核心課程：客戶關系管理理......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

基于華為實踐的戰略落地解碼 北京：2025年08月11日

戰略管理對于企業的成功至關重要，但現實情況是：很多企業把年度的經營目標制定當成是戰略制定；企業每年都有戰略目標和規劃，可好像總是只有老板懂，其他人完全不理解；甚至，很多企業制定了“漂亮”的戰略規劃，最終卻很難落地并轉化為企業的業績。根本原因在于，企業缺少一套“從戰略制定、到戰略解碼，......

采購實操班：采購成本控制與供應商管理策略 上海：2025年08月14日

當前企業在采購管理過程中所面臨的挑戰：成本居高不下，找不到降本的源頭，采購部門經常背鍋；隨著產品迭代，供應商不斷增加，供應商管理混亂；出貨量大，產品質量卻每況愈下，無法追根溯源；采購部門的考核過分強調降本，忽略了和上下游組織的績效拉通；采購人員缺乏成熟的采購談判技巧，經常受制于供應商；課程目標1、深度學習標桿企業先進的......