深圳客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 深圳：2026年01月30日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年02月04日

客服經(jīng)理，客服專員，銷售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2026年02月05日

競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，我們?cè)诓粩嗟赝诰蛐驴蛻舻耐瑫r(shí)，許許多多的新老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個(gè)重要標(biāo)志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進(jìn)行自我情緒的控制？如何快速應(yīng)對(duì)投訴？如何面對(duì)不同類型的客戶投訴？針對(duì)以上......

高效客戶服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)策略特訓(xùn)營(yíng) 深圳：2026年02月06日

正確認(rèn)知服務(wù)在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性服務(wù)認(rèn)知統(tǒng)一的重要性學(xué)習(xí)市場(chǎng)細(xì)分、客戶細(xì)分、服務(wù)細(xì)分的策略如何將服務(wù)轉(zhuǎn)化成體驗(yàn)課程大綱：一、服務(wù)認(rèn)知管理與服務(wù)組織設(shè)計(jì)策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認(rèn)知差異3、服務(wù)的統(tǒng)一認(rèn)知管理的價(jià)值4、服務(wù)到底是什么？5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織設(shè)計(jì)原則二、客戶信息管理與價(jià)值挖掘策略1、精準(zhǔn)營(yíng)銷&......

新時(shí)代事業(yè)單位人事數(shù)字化轉(zhuǎn)型、薪酬制度改革績(jī)效激勵(lì)優(yōu)化與組織效能提升實(shí)務(wù)高級(jí)研修班 上海：2026年02月28日

近年來(lái)，事業(yè)單位人事管理制度改革持續(xù)深化，中共中央組織部、人力資源社會(huì)保障部等部門相繼出臺(tái)政策文件，對(duì)績(jī)效考核、薪酬分配、編制管理等提出新要求，進(jìn)一步明確新時(shí)代事業(yè)單位人才發(fā)展體系建設(shè)的方向和要求。與此同時(shí)，數(shù)字中國(guó)建設(shè)加速推進(jìn)隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在人力資源管理中的深度應(yīng)用，傳統(tǒng)人事管理模式正在重塑，事業(yè)單位人事......

薪酬體系設(shè)計(jì)實(shí)操：從理念到工具激活員工 深圳：2026年03月06日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)搭建合理科學(xué)的薪酬管理體系與制度；2、以公平有效的薪酬，激活員工的積極性和創(chuàng)造性；3、為企業(yè)招募與留住核心人才，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。崗位收益：1、了解企業(yè)的薪酬理念與策略，學(xué)會(huì)分析企業(yè)的薪酬體系；2、掌握富有激勵(lì)性的3P+1M付薪理念；3、掌握寬度薪酬體系搭建的工具、方法及執(zhí)行策略；4、學(xué)會(huì)運(yùn)用崗位......