深圳客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 廣州：2025年09月25日

1. 了解營銷工作的心理學本質；2. 學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術；3. 全面提高職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規律；4. 獲得個人商業思維與心理科學雙重體驗的附加值。培訓對象1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營......

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2025年10月16日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞?？Х?平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

漢朝奠定的歷史規律：以漢武帝為核心 北京：2025年09月27日

一、漢朝的開創與漢初黃老之治。二、漢武帝的帝王術。三、漢武帝的用人術：為什么皇帝與宰相的關系很難相處？四、從漢武帝的鹽鐵專營看為什么中國的政商關系中，經濟必須服從政治？五、秦漢開創的政治傳統：二級政府與三級政府的循環。六、封建好還是郡縣好：兩千年爭論。......

基于戰略的企業財務報表分析與風險防范 深圳：2025年10月28日

財務報表就是企業的“聽診器”，在密密麻麻的數據背后所包含的是企業經營狀況與潛在的風險。對于財務專業人士而言，報表并不陌生，但報表的分析和實際應用卻是一門博大精深的學問，值得財務專業人士不斷探索并挖掘其中的奧秘。怎樣整合、提煉大量的財務數據，發現企業經營的優劣所在？怎樣通過高效財務分析發現風險并防......