深圳售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶體驗(yàn) 深圳：2025年10月16日

《客戶體驗(yàn)地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場(chǎng)景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實(shí)用型課程。案例和工具分享。即課程......

客戶服務(wù)的管理與投訴處理 深圳：2025年10月17日

客服人員，售后人員，銷售人員課程目標(biāo)1、認(rèn)識(shí)到，好的服務(wù)思考的幾個(gè)維度2、理解服務(wù)戰(zhàn)略，從想法到落地的步驟及關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？3、掌握上下一致、左右協(xié)同，以保證客戶滿意度的持續(xù)提升4、理解客戶抱怨的原因及需求點(diǎn)5、掌握客訴處理的步驟及原則6、掌握客訴處理的方法和策略課程大綱單元一、服務(wù)是追求客戶滿意的過(guò)程1、在客戶眼中的服......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年10月17日

售前、售中、售后客戶服務(wù)人員、銷售、從事客戶服務(wù)相關(guān)人員等課程大綱：第一部分：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來(lái)越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5......

制造型企業(yè)成本分析與控制技能實(shí)戰(zhàn) 上海：2025年11月28日

第一講、制造型企業(yè)突破利潤(rùn)瓶頸的9大要點(diǎn)1、盲目超越市場(chǎng)或（行業(yè)）需求的外延式擴(kuò)張2、生產(chǎn)方式和生產(chǎn)規(guī)模不匹配的制造運(yùn)行結(jié)構(gòu)3、殘缺的PMC與供應(yīng)鏈運(yùn)行管理系統(tǒng)4、不重視基礎(chǔ)建設(shè)專搞高大上模式的嚴(yán)重內(nèi)耗5、主觀牛逼的管理團(tuán)隊(duì)與客觀苦逼的員工隊(duì)伍6、不重視IE卻依靠員工造成的不可控因素7、利潤(rùn)所在：邊角料、廢品、零件呆滯......

電路設(shè)計(jì)常見(jiàn)問(wèn)題解析和整改措施技術(shù)高級(jí)研修班 上海：2025年10月11日

電路工程師、測(cè)試工程師、系統(tǒng)工程師、技術(shù)經(jīng)理等課程大綱：講課內(nèi)容屆時(shí)會(huì)根據(jù)參加學(xué)員實(shí)際要求會(huì)有所調(diào)整，具體以講義為準(zhǔn)。1、分析方法(1)工程計(jì)算和容差分析方法(2)環(huán)境應(yīng)力分析(3)人機(jī)交互分析(4)關(guān)聯(lián)設(shè)備互動(dòng)分析(5)過(guò)渡過(guò)程應(yīng)力(6)負(fù)載波動(dòng)分析(7)單一故障分析(8)可靠性預(yù)計(jì)分析(9)判據(jù)標(biāo)準(zhǔn)2、分析要點(diǎn)2.......