深圳服務理念培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2025年10月16日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2025年10月17日

1、認識到，好的服務思考的幾個維度2、理解服務戰略，從想法到落地的步驟及關鍵點有哪些？3、掌握上下一致、左右協同，以保證客戶滿意度的持續提升4、理解客戶抱怨的原因及需求點5、掌握客訴處理的步驟及原則6、掌握客訴處理的方法和策略課程大綱單元一、服務是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務是什么？為什么我們盡了力，客戶還不......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年10月17日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

業務戰略制定和落實工作坊 上海：2025年11月03日

公司高級管理人員和各部門負責人課程大綱一、戰略制定的方法1.CEO或總經理的期望2.公司現狀及外部競爭分析3.公司愿景、經營理念及戰略目標的制定4.OGSM戰略框架介紹5.如何選擇戰場（定義“必贏之仗”- 中期和短期）6.必贏之仗的戰略分解7.如何打贏具體行動計劃8.共識集團或公司層面的戰略項目......

如何當好班組長—TWI一線主管綜合能力提升 上海：2025年10月11日

生產經理、生產主管、生產助理、車間主任、生產科長、基層管理、儲備干部及相關聯人員課程大綱第一講 心態篇—一線主管的角色與心態一、了解一線主管的角色和地位“兵頭將尾”“職位不高，決策不少權力不大，責任不小”二、了解一線主管的重要作用1、提高產品質量2、提高生產效......