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優(yōu)秀前臺的智慧寶典 深圳:2025年07月17日
商務(wù)活動中,無論客戶通過電話或拜訪,通常前臺員工是第一個接待人員,可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn),直接關(guān)系或影響著公司的整體形象,乃至運(yùn)營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大,承擔(dān)著對信息的接收、歸納分解以及處理,使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實(shí)戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作,掌......
客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳:2025年07月25日
第一部分:新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲,然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......
客戶關(guān)系管理師高級研修班 深圳:2025年07月26日
知識技能:了解當(dāng)今最新管理思想,掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具,提升管理技能。眼界視野:來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂,思想碰撞,靈感激蕩。課程特色:獨(dú)家精品:歷時14年,國內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。內(nèi)容專業(yè):它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理,不同于其他的客戶服務(wù)類課程,是地道......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳:2025年08月13日
在市場競爭日趨激烈的今天,企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤之源,是企業(yè)的發(fā)展動力,大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵,客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展,客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......
需求挖掘與方案銷售?— 建立以客戶為中心的銷售方法論 廣州:2025年07月26日
【企業(yè)收益】1.促進(jìn)銷售團(tuán)隊(duì)的思維轉(zhuǎn)變,提升銷售能力;2.改進(jìn)銷售流程,降低銷售成本,提高效率;3.建立以客戶為中心的銷售方法論,增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。【崗位收益】1.理念轉(zhuǎn)變:建立解決方案銷售的核心理念;2.能力提升:提升解決方案銷售的四種關(guān)鍵能力;3.行為改善:掌握科學(xué)的解決方案銷售流程和方法論;4.工具掌握:掌......
卓有成效的管理者 北京:2025年10月10日
企事業(yè)單位中高層干部,包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理、部門主管等;課程內(nèi)容模塊一、何謂卓有成效:有效管理與自我成長認(rèn)識到管理有效性的關(guān)鍵,不在于如何有效“管理他人”,而在于如何有效“管理自己”一、卓有成效的“自我管理”習(xí)慣養(yǎng)成1.卓有成效到底......