深圳售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年10月18日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2025年10月16日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2025年10月17日

在現代社會，好的服務的必要性是不言而喻的，好的服務可以保留客戶，塑造良好的客戶口碑，進而無形中增加利潤。好的服務不僅僅是一次的服務，而是持久的滿足既定市場的長期的表現，那么卓越的服務如何從系統的角度去設計并且落地呢。這就意味著，我們不僅需要點狀思維，更需要系統思維，從不同的層面看好的服務如何落地。本次課程講帶領大家從更......

禮儀應用與國際交往 廣州：2025年09月18日

1、掌握國際商務禮儀的內涵，用尊重的心態對待他人；2、塑造國際商務禮儀的形象，是企業專業實力的展現；3、學會國際商務見面的禮節，能運用不同國家的禮儀；4、掌握國際商務溝通的禮儀，讓客戶感受熱情與尊重；5、掌握國際商務接待的細節，讓客戶感受到賓至如歸；6、掌握社交中西餐用餐禮儀，了解國際商務宴請細節。課程大綱第一章：商務......

標準化管理—SOP、SIP指導書編寫與實效性應用實操班 深圳：2025年09月26日

公司領導、經營業務部門、服務管理部門、倉儲物流管理部門、服務技術標準工程師\技術員、各部門主管等及企業管理與技術人員。課程大綱第一講 標準化的價值與作業標準化1.企業標準化工作的問題解析A.如何做標準？B.有標準，為什么不落實、落實程度低C.為了ISO而制定標準D.有了流程文件，員工執行力不好？無法徹底運行不了&hel......