深圳服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月24日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類(lèi)型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開(kāi)展服務(wù)；4.客服人員能覺(jué)察自身的人格特點(diǎn)對(duì)服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對(duì)服務(wù)工作有利的一面，降低對(duì)服務(wù)工作的影響；5.幫......

卓越的客戶服務(wù)技巧 廣州：2025年10月27日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類(lèi)措施中；能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類(lèi)個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識(shí)客戶......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠(chéng)服務(wù)意識(shí)定位一、銷(xiāo)售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運(yùn)方程式：結(jié)果來(lái)自于行動(dòng)，行動(dòng)來(lái)自于思想（活動(dòng)）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎?wù)嚴(yán)把滿意服務(wù)的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價(jià)值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年09月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

企業(yè)行政統(tǒng)籌管理的六項(xiàng)修煉 廣州：2025年10月30日

1． 行政管理的業(yè)務(wù)特性１.１行政工作：統(tǒng)籌管理的六大難點(diǎn)　１.２四步循環(huán)：把復(fù)雜的問(wèn)題做簡(jiǎn)單　１.３四種特質(zhì)：成就優(yōu)秀行政管理人員　１.４行政管理問(wèn)題綜合分析模型演練：對(duì)比法分析工作失誤2． 行政領(lǐng)導(dǎo)的管理要領(lǐng)２.１行政管理的角色分工２.２文秘工作管理要領(lǐng)２.３政務(wù)工作管理要領(lǐng)２.４事務(wù)工作管理要領(lǐng)２.５行政領(lǐng)導(dǎo)五項(xiàng)......

向GE公司學(xué)習(xí)-如何管好供應(yīng)商的質(zhì)量 上海：2025年09月27日

通過(guò)體系化、結(jié)構(gòu)化的思維，從點(diǎn)到面，把分散的知識(shí)點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)匯聚成具有系統(tǒng)化的方法論?如何選擇和評(píng)估新供應(yīng)商？?如何做好新產(chǎn)品先期產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量？?如何管好供應(yīng)商新產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量？?如何對(duì)供應(yīng)商量產(chǎn)的質(zhì)量進(jìn)行管理？?如何評(píng)估供應(yīng)商量產(chǎn)后表現(xiàn)?出了問(wèn)題，如何解決并避免重復(fù)發(fā)生？?如何建立關(guān)鍵的少數(shù)理念及質(zhì)量重在前期設(shè)計(jì)的理念......