南寧客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 廣州：2025年07月24日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務(wù)體驗，更需要“有......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

移動互聯(lián)時代是消費者主權(quán)時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現(xiàn)的時候，再進行服務(wù)補救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團隊主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學(xué)習(xí)目標：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州：2025年08月01日

企業(yè)收益：1、幫助員工樹立以客戶為中心的重要理念；2、改變企業(yè)對投訴客戶的錯誤認知，把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，實現(xiàn)變訴為金；3、有效平衡客戶，與投訴客戶形成深層次雙贏互利的關(guān)系；4、提升員工應(yīng)對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力。崗位收益：1、掌握處理客戶投訴3大技能、4大原則，有效果地應(yīng)對客戶抱怨；2、......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年08月01日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干課程特色一、本課程采用行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點評過程中進行學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計將保證全體學(xué)員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

用戶體驗與企業(yè)增長雙飛輪 廣州：2025年08月02日

一、面對用戶，反向驅(qū)動企業(yè)的變革與創(chuàng)新（1）從不關(guān)注競爭對手的亞馬遜（2）“用戶反向驅(qū)動力”的應(yīng)用和價值二、用戶經(jīng)營飛輪的第一個層次：組織賦能（1） 要素1：工具a從豐田的“按燈”到亞馬遜的系統(tǒng)化工具b按燈”在每日優(yōu)鮮的應(yīng)用c“按燈”真......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年08月06日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應(yīng)對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

創(chuàng)造卓越服務(wù)之溝通與投訴處理技巧提升 廣州：2025年08月08日

第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發(fā)泄的心理3、求補償?shù)男睦?、逃避責(zé)任的心理5、極端敵視的心理6、綜合的心理四、如何看待客戶......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

“舌燦生花”投訴處理話術(shù)表達 主講：仝老師

本課程通過實際案例詳細分析通信行業(yè)各類投訴的起因及處理方法，使學(xué)員掌握處理投訴的技巧，正確理解與面對客戶的投訴，在處理投訴的結(jié)果中得到啟發(fā)，化危為利，提升客戶滿意度。課程對象：客服人員、窗口人員、相關(guān)人員課程大綱第一講：客戶為什么會投訴？一、客戶投訴的起因？1. 了解客戶不滿意的理由頭腦風(fēng)暴：分組討論各自經(jīng)歷中最難忘的......

全優(yōu)全能：打造臺區(qū)網(wǎng)格服務(wù)的超級個體 主講：何老師

◆ 有道有術(shù)：解決服務(wù)人員的畏難情緒，敢于直面和處理◆ 有章有節(jié)：講透電力客戶投訴的產(chǎn)生機理、服務(wù)技巧◆ 有防有控：解決電力基層人員的日常服務(wù)風(fēng)險的防控課程亮點：◆ 課程內(nèi)容實戰(zhàn)：全程采用電力案例教學(xué)，不說外行話◆ 課程設(shè)計實用：圍繞電力服務(wù)和投訴的痛點展開，即學(xué)即用◆ 課程形式新穎：服務(wù)心態(tài)引導(dǎo)與技能提升相結(jié)合，有趣......

實體門店投訴處理技巧 主講：勞老師

通過對投訴處理技巧的全面講解、案例分析及情景演練，幫助終端實體門店投訴處理人員迅速強化投訴處理技巧，并能運用到日常的客戶投訴處理工作中，提升企業(yè)的客戶滿意度，降低客戶流失率，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。培訓(xùn)對象：終端門店人員培訓(xùn)方式：在培訓(xùn)過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員端......

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