南寧客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2)客戶行為是自我的參照3......

瘋狂高爾夫中高層精英管理技能提升 深圳：2025年08月02日

企業中高層管理人員。課程大綱：一、管理者應具備的意識面對變化的市場我們的選擇改變和提高員工意識是領導的任務理想的管理者：桃太郎管理者必備的條件管理者的理想類型：團隊型領導的修煉管理者應具備的意識①顧客優先②創造忠誠顧客的二元特性分析③顧客導演的流動④企業的經營意識：利潤主義、成本主義、售價主義⑤效率的認識：真假效率、全......

華為財經變革 深圳：2025年08月25日

企業董事、監事及高級管理人員CFO、財務總監及其他財務高管財務經理培訓收益：探索財務管理標桿，把握華為財經變革歷程與架構邏輯揭秘華為輝煌背后的財經管理體系，深入挖掘華為蓬勃發展背后的管理秘訣學習財務管理最佳實踐，開拓集團財務管理的思路與眼界課程大綱：模塊一：華為公司的發展歷程我們并不止步于講述華為公司歷年收入、業務、產......