南寧客戶經理培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 廣州：2025年07月24日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

客戶服務總經理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業(yè)的......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州：2025年08月01日

企業(yè)收益：1、幫助員工樹立以客戶為中心的重要理念；2、改變企業(yè)對投訴客戶的錯誤認知，把投訴客戶轉變?yōu)橹艺\客戶，實現變訴為金；3、有效平衡客戶，與投訴客戶形成深層次雙贏互利的關系；4、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力。崗位收益：1、掌握處理客戶投訴3大技能、4大原則，有效果地應對客戶抱怨；2、......

研發(fā)績效管理——打造績效管理的“鐵三角” 北京：2025年10月10日

分享領先企業(yè)在研發(fā)績效管理的經驗和教訓了解績效管理的“鐵三角”-組織績效、項目績效和崗位績效，以及這三者之間關系了解如何構建績效管理的“鐵三角”-組織績效、項目績效和崗位績效如何設計組織績效管理的組織結構及職責能夠根據研發(fā)工作特點、組織特點、人員特點設計研發(fā)績效管理方案掌......

采購價格分析與成本控制 深圳：2025年10月09日

了解目前環(huán)境下制造業(yè)采購體系的發(fā)展態(tài)勢及新型采購方法掌握實施降低采購成本的技巧正確分析供應商報價的方法不同形勢下的降低采購成本的策略比質比價的策略洞察成本日益升高之內幕洞悉采購部門橫向和縱向關系協調處理的關系，以改善內部采購關系和外部供應商關系,優(yōu)化采購系統(tǒng)，降低成本采購部門的成本考核方法及考核體系借鑒課程大綱：第一講......