南寧客戶經理培訓公開課

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學習投訴流程處理的各步驟和執行標準制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2026年03月13日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2026年01月30日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2026年02月04日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

以目標為導向的：房地產企業成本體系構建及跨部門協同落地實戰 深圳：2026年02月07日

第一部分：房地產企業“以目標為導向的成本約束體系”建設過程－－專業線前言：編制思路：目標成本確定目標成本分解目標成本動態管理－－目標成本考核－－目標成本后評估一、目標成本確定地產成本管理發展經歷（三個階段）拿地階段成本策劃設計階段成本策劃目標成本如何確定目標成本管理理論及落地措施 管理工具分享：......

連鎖門店開發與選址 廣州：2026年01月23日

模塊一 連鎖企業門店開發的困惑一、連鎖企業選址困惑1、選址憑感覺，沒有科學依據，風險非常大2、成熟商圈店址很難獲得，缺少投資收益預測，導致決策失敗3、缺少系統和規范，選址成為擴張時最大難題二、選址是一項系統工程, 科學性源于環節控制1、選址的核心理念 “引鳳筑巢”2、連鎖企業選址現實中必須解決的......