南寧售前服務培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 廣州：2025年07月24日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州：2025年08月01日

競爭日益激烈的市場，企業在不斷地挖掘新客戶的同時，更要防止老客戶的流失。投訴是客戶流失的一 種危險信號，在遇到投訴的關鍵時刻，及時準確處理好客戶的投訴，不僅可以了解客戶的真正需求，防 止客戶流失，同時也有助于發現產品或服務中存在的不足，以便從中吸取經驗教訓，提升企業的產品服 務質量以及競爭力。然而，在處理投訴過程中，許......

IE技術與現場效率改善 上海：2025年08月22日

? 學習IE 的基本理念和原則? 學習工廠成本的構成及分析方法? 掌握通過IE 技術改善工廠成本的方法? 掌握通過IE 技術提升現場效率的方法——作業改善及時間研究? 掌握標準工時及標準人工的制作方法? 掌握標準化作業的方法? 掌握運用IE 技術提高生產線平衡的方法? 掌握人機工程的評價及改善方......

現代IE實戰技術 北京：2025年09月13日

企業工藝、制造、質量、設備、IE、工程等相關部門管理干部及一線骨干課程目的：了解現代IE的基本知識，建立系統全局觀理解現代IE的主要方法論與操作要領學習發現浪費的方法并分析浪費成因掌握推行現代IE技術之流線化、安定化、均衡化和準時化的技術精髓掌握現代IE的改善工具并活用于持續改善中提高學員現場管理和現場改善的技術能力互......