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溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳:2025年09月13日
從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷(xiāo)售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)?3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物(......
優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始—客戶服務(wù)技巧 深圳:2025年09月24日
第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》;二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么?(60分鐘)一、什么是客戶服務(wù)?1.案例研討【這是怎么回事?】2.什么是客戶服務(wù)?1)客戶服務(wù)的定義;2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎?】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)(30分......
卓越的客戶服務(wù)技巧 西安:2025年08月20日
讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類(lèi)措施中;能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧;參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新,設(shè)計(jì)各類(lèi)個(gè)性化服務(wù)舉措,全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識(shí)客戶......
服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州:2025年09月26日
第一篇、客服人員精誠(chéng)服務(wù)意識(shí)定位一、銷(xiāo)售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運(yùn)方程式:結(jié)果來(lái)自于行動(dòng),行動(dòng)來(lái)自于思想(活動(dòng))2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)?、服?wù)嚴(yán)把滿意服務(wù)的兩大要素:客戶的期望和感受值1.客戶的價(jià)值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論:您企業(yè)的顧客期望是什么?......
非物流經(jīng)理的物流課程 上海:2025年07月31日
適合于采購(gòu)人員:因?yàn)槲锪髋c采購(gòu)密切相關(guān)適合于物流人員:因?yàn)楸菊n程讓您認(rèn)識(shí)到看不見(jiàn)的成本適合于銷(xiāo)售人員:您可以由本課程了解到客戶的物流要求適合于IT人員:IT與業(yè)務(wù)流程是相輔相成的適合于管理層:因?yàn)槲锪魇瞧髽I(yè)第三利潤(rùn)源泉適合于HR人員:由此,你可以從應(yīng)聘者中找到合適的物流人才適合于客戶服務(wù)人員:因?yàn)槲锪鞣?wù)是您工作的一部......
Excel進(jìn)階-數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析在管理中的應(yīng)用 上海:2025年09月11日
第一部分 顛覆對(duì)EXCEL的理解人力資源部劉馨馨每天都有大量的工作要使用EXCEL,為了提高辦公效率,私底下也看了不少EXCEL的書(shū)籍,掌握了很多功能或者函數(shù)??墒且廊幻看未蜷_(kāi)EXCEL都很“頭疼”,因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)書(shū)上的很多功能都有特征,而實(shí)際在工作中這種情況寥寥無(wú)幾,幾乎都是大量的零亂數(shù)據(jù)。如何將......
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檀嫻穎老師
檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...