南寧CSM培訓(xùn)公開課

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 廣州：2025年07月24日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來(lái)源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過(guò)服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

1、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的沖擊2、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)以及消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運(yùn)用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請(qǐng)對(duì)象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

變?cè)V為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州：2025年08月01日

企業(yè)收益：1、幫助員工樹立以客戶為中心的重要理念；2、改變企業(yè)對(duì)投訴客戶的錯(cuò)誤認(rèn)知，把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶，實(shí)現(xiàn)變?cè)V為金；3、有效平衡客戶，與投訴客戶形成深層次雙贏互利的關(guān)系；4、提升員工應(yīng)對(duì)投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力。崗位收益：1、掌握處理客戶投訴3大技能、4大原則，有效果地應(yīng)對(duì)客戶抱怨；2、......

培訓(xùn)體系建立者-向培訓(xùn)要績(jī)效 上海：2025年07月30日

第一天 9：00-12：00第一講 為何僅有培訓(xùn)是不夠的？目的：明確傳統(tǒng)培訓(xùn)方法的四大問(wèn)題和影響培訓(xùn)的四大趨勢(shì)主題: 課程主題介紹Ø 案例導(dǎo)入：你的組織中是如何應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題的？Ø 學(xué)員自我介紹和期望描述Ø 課程原型圖、模塊介紹Ø 培訓(xùn)目標(biāo)陳述Ø 培訓(xùn)......

企業(yè)規(guī)章制度的設(shè)計(jì)、撰寫及在調(diào)崗、調(diào)薪、調(diào)級(jí)與裁員實(shí)務(wù)中的技巧應(yīng)用和風(fēng)險(xiǎn)防范 深圳：2025年09月26日

第一部分 規(guī)章制度篇1、 規(guī)章制度的概念及制訂意義是什么？2、 規(guī)章制度在企業(yè)用工管理中的法律地位如何？3、 規(guī)章制度的規(guī)定與勞動(dòng)合同的約定沖突時(shí)如何區(qū)分效力？4、 原有的規(guī)章制度未經(jīng)過(guò)民主程序制定是否還能繼續(xù)適用？5、 規(guī)章制度制訂的基本要求有哪些？6、 能否在規(guī)章制度中規(guī)定“試用期員工補(bǔ)辦社保&rdqu......