南寧客戶服務管理師培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 廣州：2025年07月24日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州：2025年08月01日

1、實用性強：課程源自于老師多年來的投訴危機應對、實際投訴指導、投訴崗人才培訓等實戰經驗；2、系統完整：從認知到技能，從原則到步驟，由淺入深，將投訴處理技巧結構化、系統化逐一闡述；3、場景化教學：課程設計了學員演練、投訴案例點評等豐富的教學方式，幫助學員快速吸收課堂知識。課程對象從事客戶服務工作的經理/主管等骨干人員。......

國際物流與貨運風險管控 上海：2025年10月09日

負責進出口業務的物流、關務、采購、計劃、倉庫等部門相關工作人員課程大綱一、出口訂艙及運費風險1、出口訂艙流程：如何選擇船公司、訂艙代理。2、如何在船公司、船代、貨代之間進行有效協調？3、如何規避船公司艙位管控、甩箱風險：甩箱的原因？發生甩箱時的應急策略？如何退運？退關？4、運費規劃、貨代供應商選擇技巧、貨代風險防范：運......

打造超級戰斗力銷售團隊 廣州：2025年09月13日

總經理、市場總監、銷售總監、大區經理、部門經理以及帶團隊的負責人培訓大綱：第一單元：如何打造銷售主管的領導魅力？一、我為什么沒有領導氣場？1、明確自我3W2、領隊/管家/教練三重角色的不同職責表現3、銷售人員“授權”與“丟單”平衡問題，怎么處理？二、銷售主管從&ldquo......