南寧客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 廣州：2025年09月25日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷與傳播，傳播的對(duì)象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關(guān)傳播，品牉發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對(duì)人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)客戶？作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆ьI(lǐng)、習(xí)慣性購(gòu)買？作為一名杰出的......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶體驗(yàn) 廣州：2025年07月24日

《客戶體驗(yàn)地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場(chǎng)景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實(shí)用型課程。案例和工具分享。即課程......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過(guò)程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過(guò)程，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時(shí)候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動(dòng)之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何分析客戶......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊(duì)，投訴率永遠(yuǎn)是一個(gè)躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢(mèng)魘。“顧客投訴對(duì)企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題。顧客投訴或者說(shuō)一定量的顧客投訴對(duì)企業(yè)其實(shí)是無(wú)價(jià)寶，......

通用項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)操作 上海：2025年08月22日

前言：培訓(xùn)需求匯總和分析1．企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)是什么？2．哪些業(yè)務(wù)用項(xiàng)目的方式在運(yùn)作？3．項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中有哪些困難和問(wèn)題？4．項(xiàng)目管理培訓(xùn)的需求有哪些？5．根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查與電話訪談的結(jié)果來(lái)定制培訓(xùn)的內(nèi)容6．大家還有什么需求？一、項(xiàng)目經(jīng)理角色認(rèn)知（這一模塊可選）前言：作為一位管理者，你的職責(zé)是什么？項(xiàng)目經(jīng)理的角色（職責(zé)）應(yīng)當(dāng)如何......

企業(yè)減碳實(shí)用 廣州：2025年08月15日

如何準(zhǔn)確核算企業(yè)碳足跡呢？――準(zhǔn)確計(jì)算企業(yè)的碳足跡的方法與CO2報(bào)告體系企業(yè)碳足跡的數(shù)據(jù)將會(huì)怎樣使用？是――政府的節(jié)能減排指標(biāo)？――貿(mào)易中的碳稅標(biāo)準(zhǔn)？――還是產(chǎn)品“碳標(biāo)簽”上的必備內(nèi)容？沒(méi)有準(zhǔn)確的碳足跡數(shù)據(jù)，企業(yè)的困難可想而知。必須立即開始準(zhǔn)備。然而，――如何準(zhǔn)確計(jì)算現(xiàn)在的碳排放量，哪些碳排放是......