南寧售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年08月23日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 廣州：2025年07月24日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

從開發至投產的全面項目管理 廣州：2025年09月12日

第一部分：項目管理基礎1．無所不在的項目2．什么是項目管理練一練：“通天塔”是如何建成的？3．項目管理的組織管理模式從傳統職能到項目矩陣4．通用項目管理： POMBOK項目管理知識體系五大過程 & 十大要素子項目、項目集、項目組合5．專業項目管理：汽車行業的產品項目開發模式六西格瑪的研發......

BEST高能經驗萃取—將優秀經驗轉化為績效成果 北京：2025年09月05日

1、原創模型：基于講師15年的內訓師培養和組織經驗萃取經歷，形成的一套經過檢驗且實戰實效的“BEST萃取高能經驗萃取魚模型”；2、操作性強：本課程采用流程操作化講授和演練，學員可以根據課程的步驟流程輕松掌握BEST高能經驗萃取的每一個步驟和工具。同時，課程中有大量指導工具和本土案例，更符合學員思......