南寧服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年09月13日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年09月24日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

卓越的客戶服務技巧 西安：2025年08月20日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

現場質量問題分析管理與突破性解決 廣州：2025年10月10日

學員能選用最簡單、最實用、最有效的工具去解決實際中遇到的復雜質量問題；學員可以自主帶項目，項目可實現年度收益50萬以上；有條件的企業（尤其是內訓課程），可選取1個老大難問題作為課堂討論/練習的一部分，隨著課程的結束，最終找到問題的解決方案。經過本課程的培訓后，學員將會掌握結構化的分析與解決復雜問題的思維工具，分析與解決......

銷售指揮官：成為專業的“團隊管理者” 上海：2025年08月02日

你是否覺得大客戶銷售難做，團隊難帶？新客戶新業務開發乏力，贏單依靠低價格高客情，贏單率低銷售過程漫長，人際關系復雜，還有糾纏不清的利益分配依賴個體銷售精英，能力難以復制銷售人員成長緩慢及流失率高根據 Easy Selling 銷售賦能中心的研究表明：80% 以上的銷售經理難以勝任新的管理崗位職責要求 ；75% 以上的銷......