太原客戶服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關(guān)鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

臨街商鋪銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1、問(wèn)題的提出：你是賣房還是賣商業(yè)？2、關(guān)于商鋪核心價(jià)值的課堂互動(dòng)問(wèn)答3、分組討論：商鋪銷售溝通的核心點(diǎn)是什么？商鋪目標(biāo)客戶群定位是否準(zhǔn)確？客戶的抗性和表現(xiàn)主要在哪些方面？關(guān)于臨街商鋪銷售問(wèn)題的思考1、商鋪的客戶是誰(shuí)？他們?cè)谀睦铮?、你能否準(zhǔn)確定位客戶的區(qū)域和來(lái)源？3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年07月24日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 北京：2025年07月30日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

呼叫中心投訴處理與危機(jī)公關(guān) 北京：2025年07月31日

本課程希望從客戶心態(tài)，溝通能力，投訴抱怨化解，危機(jī)情境管理等諸多方面，對(duì)學(xué)員有所啟迪，并學(xué)以致用，使顧客服務(wù)工作變得輕松、有效。課程特色體系化講解目標(biāo)設(shè)定到績(jī)效管理的系統(tǒng)化方法實(shí)際案例分享，從實(shí)踐到理論精細(xì)化講解適用對(duì)象呼叫中心投訴坐席呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理人員課程大綱一、顧客滿意服務(wù)重要的原則性課程，討論服務(wù)與顧客滿意的關(guān)......

專業(yè)接待技巧 北京：2025年08月06日

提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)你代表了企業(yè)形象確定自己的客戶和面對(duì)客戶時(shí)自己的責(zé)任第一印象的重要性保持積極態(tài)度以職業(yè)的態(tài)度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業(yè)溝通技巧高效傾聽(tīng)技巧成功的提問(wèn)技巧職業(yè)禮儀和有效的語(yǔ)言交流有力的聲音和措辭正確記錄留言處理矛盾接聽(tīng)電話你的聲音——它會(huì)告訴客戶什......

服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)管理體系 北京：2025年08月06日

一、看透競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)1.無(wú)處不在的體驗(yàn)2.從4P到4C到價(jià)值體驗(yàn)之路3.同質(zhì)化時(shí)代，拿什么競(jìng)爭(zhēng)4.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的對(duì)企業(yè)挑戰(zhàn)5.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的新思維二、從客戶的感知看服務(wù)1.客戶的期望與感知2.感知決定了客戶體驗(yàn)3.同客戶感知爭(zhēng)辯的陷阱4.尊重客戶感知的原則三、從戰(zhàn)略的角度高度理解服務(wù)1.服務(wù)和戰(zhàn)略同樣重要嗎？2.服務(wù)管理在K......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2025年08月08日

本課程主要適用于各類型廠商，經(jīng)銷商，服務(wù)型組織中負(fù)責(zé)營(yíng)銷、售后服務(wù)、質(zhì)量管理、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)管理的人員。課程內(nèi)容：△第一章：客戶投訴與索賠處理概述·導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)的追求·如何獲得客戶的滿意與忠誠(chéng)？·客戶投訴與索賠定義及原因分析·客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對(duì)策&......

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 北京：2025年08月13日

1、 業(yè)務(wù)發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務(wù)外包的管理人員2、 服務(wù)供應(yīng)商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)管理人員課程大綱：第一講：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)1、 服務(wù)外包的起源與價(jià)值2、 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告的分析與思考- 通過(guò)產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容、分析數(shù)據(jù)和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客戶投訴與處理技巧 主講：檀老師

導(dǎo)入：客戶是……1.一個(gè)本企業(yè)最重要的人2.一個(gè)最終為我的工資卡付款的人3.一個(gè)讓我學(xué)會(huì)耐心包容有責(zé)任感的人4.一個(gè)像我一樣有偏愛(ài)也有偏見(jiàn)的人5.一個(gè)會(huì)跟我咆哮也會(huì)跟我溫情的人6.一個(gè)能夠讓我成功也能讓我失敗的人第一講：提升服務(wù)意識(shí)一、建立服務(wù)意識(shí)的重要性和迫切性1. 服務(wù)客戶的意義2. 客......

地產(chǎn)群訴處理及輿情危機(jī)應(yīng)對(duì) 主講：孫老師

地產(chǎn)群訴頻發(fā)，也是企業(yè)、行業(yè)乃至社會(huì)頭疼的焦點(diǎn)問(wèn)題。地產(chǎn)涉及因素眾多，處理難度大，并常常有媒體加入，形成輿情危機(jī)，企業(yè)干部需要系統(tǒng)化學(xué)習(xí)相關(guān)原理、規(guī)律及方法，才能有效應(yīng)對(duì)處置。更關(guān)鍵的是企業(yè)要建立完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警預(yù)控機(jī)制，有效改善管理及服務(wù)，從根本上減少和消除客戶的不滿，才是正道！課程對(duì)象從事客服與管理的骨干員工、干部客......

完美服務(wù)——5A景區(qū)服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范與客戶溝通技巧 主講：鄭老師

5A景區(qū)是廣大游客體驗(yàn)服務(wù)的重要場(chǎng)所。在當(dāng)前游客維權(quán)意識(shí)提升、各景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的環(huán)境下，景區(qū)服務(wù)人員作為最貼近客戶的服務(wù)者，在展示景區(qū)形象、宣傳景區(qū)品牌、提升游客感知質(zhì)量、提高景區(qū)美譽(yù)度、凸顯景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面發(fā)揮著獨(dú)特的作用。隨著游客素質(zhì)的不斷提升，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的透明化，給景區(qū)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)......

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