太原投訴處理培訓(xùn)公開課

呼叫中心投訴處理與危機公關(guān) 北京：2025年07月31日

呼叫中心投訴坐席呼叫中心現(xiàn)場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務(wù)重要的原則性課程，討論服務(wù)與顧客滿意的關(guān)系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務(wù)討論商業(yè)環(huán)境下的顧客關(guān)系和服務(wù)要素；2、做客戶滿意服務(wù)討論為什么必須做到顧客滿意，以及如何才能做到顧客滿意；3、投訴處理人員的素質(zhì)要求本章的重點。通過錄音案例和測......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰(zhàn)分享、互動游戲以常見服務(wù)和客戶抱怨等事件為案例，講授服務(wù)溝通與處理方法，課堂生動活潑，學(xué)員參與度高。【培訓(xùn)方法】培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實際現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、互動、案例分析等【培訓(xùn)對象】服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二......

新時期項目投標策略與技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2025年10月15日

隨著招投標領(lǐng)域的法律法規(guī)越來越完善，監(jiān)管環(huán)境也越來越嚴厲。以往靠關(guān)系、靠簡單的方法就可以拿標的能性越來越小。招投標對參與者的綜合素質(zhì)要求也越來越高，從資質(zhì)到實力，從人脈到口碑，從學(xué)歷到技能，從經(jīng)驗到業(yè)績等復(fù)雜的維度給各行各業(yè)帶來了深遠而巨大的影響。投標中標需要創(chuàng)新，需要越來越精細化、越越高級的操作手法和響應(yīng)技巧。一個項......

客戶質(zhì)量管理與投訴處理技巧 濟南：2025年08月09日

模塊一：以客戶為中心的質(zhì)量文化1．客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環(huán)境的想像及四大問題的交流③.挖掘客戶需求的四種方法④.如何將顧客的意見轉(zhuǎn)化為客戶要求⑤.客戶需求的統(tǒng)計與分析技術(shù)研討：T公司的產(chǎn)品有可能變成下一個三鹿2．客戶質(zhì)量的框架與模型①.失效分析FA的目的與意義②.失效分析......

電子商務(wù)時代的客戶關(guān)系管理 上海：2025年08月21日

一. 電子商務(wù)時代客戶特點1. 電子商務(wù)時代個人消費者的特點消費者需求信息獲取渠道的多元化與碎片化不同關(guān)系強度的社群對客戶購買心理的影響消費者購買行為的幾種類型及變化趨勢2. 電子商務(wù)時代企業(yè)客戶的特點大多企業(yè)需要應(yīng)對多元及快變的外部市場低成本、快速、服務(wù)成為企業(yè)客戶的最大需求二. 電子商務(wù)時代客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)1......

電路設(shè)計常見問題解析和整改措施技術(shù)高級研修班 上海：2025年10月11日

電路系統(tǒng)可靠性設(shè)計，比拼的不是誰的設(shè)計更高明，而是誰的設(shè)計更少犯錯誤，因為系統(tǒng)的故障往往是因為設(shè)計中疏忽或者不了解的錯誤隱患而導(dǎo)致的。本課程采用逆向思維方式，從設(shè)計的負面角度入手，總結(jié)剖析了設(shè)計師易犯的錯誤點，以期在設(shè)計中能提前加以預(yù)防。漏洞堵住了，跑冒滴漏自然不再發(fā)生。為了幫助廣大電子企業(yè)提高電路設(shè)計、測試水平和綜合......