太原客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2025年08月08日

本課程應(yīng)用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對(duì)客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動(dòng)組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)與損失。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：△處理投訴與索賠的思路、方法及技巧△關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式與話術(shù)△危機(jī)與風(fēng)......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠”的服務(wù)技巧三、 精誠服務(wù)的遞進(jìn)心環(huán)1)客戶服務(wù)工作本質(zhì)2......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對(duì)策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個(gè)人客戶投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

當(dāng)好環(huán)境健康安全EHS主管 廣州：2025年07月23日

模塊一：EHS主管和EHS團(tuán)隊(duì)確定EHS在公司管理中的位置EHS部門的責(zé)任 EHS制度建設(shè)與要求 各部門的在EHS方面的責(zé)任與工作要求組建有效的EHS工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)組成與作用 EHS工作團(tuán)隊(duì)的“保鮮” 常見問題討論EHS工作團(tuán)隊(duì)的方法與技巧安全評(píng)比 安全檢查 事故管理模塊二：設(shè)備、物料與現(xiàn)場(chǎng)的EH......

支撐戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)高級(jí)研修班 北京：2025年08月08日

導(dǎo)讀：培訓(xùn)的價(jià)值（1）為什么要做培訓(xùn)？（2）培訓(xùn)經(jīng)理角色定位二維矩陣（3）培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的一般流程模塊一、獲取學(xué)習(xí)需求（獲取培訓(xùn)需求的三大來源）（1）基于平衡計(jì)分卡挖掘戰(zhàn)略需求的七步法分解戰(zhàn)略舉措界定資源、流程和能力三大需求細(xì)化培訓(xùn)需求形成年度培訓(xùn)計(jì)劃（2）訪談業(yè)務(wù)部門需求的6步法前期準(zhǔn)備：理解業(yè)務(wù)部門的現(xiàn)狀和模式澄清問......