太原抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

中層經理十項全能管理修煉 深圳：2025年09月26日

第一講：角色認知與素質一、管理者的正確定位案例：從酷六銷售經理被炒魷魚看中層定位1. 管理者的三層定位2. 管理者的四項職能3. 管理者的五項權利4. 管理者的六層梯進二、管理者的綜合素質特征1. 新管理干部的素質特征2. 新管理干部的素質評分三、管理者的綜合能力要求1. 一大根本能力2. 二大超越能力3. 三大樞紐能......

品牌構建與品牌營銷實戰技能提升 上海：2025年10月18日

1、增強品牌意識，認識到品牌的重要性2、理解并掌握品牌營銷成功的關鍵因素3、掌握品牌構建的方法、步驟以及注意點4、學會品牌定位的流程、方法以及策略5、理解整合營銷傳播的概念并掌握具體的操作流程與技巧6、理解并掌握品牌營銷量與質考察的關鍵點7、掌握事件營銷的相關概念、兩種模式以及網絡炒作的步驟與要點8、理解媒體的本質并學......