太原抱怨處理培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

強化銷售中的談判能力 北京：2025年12月24日

價格談判在銷售中很重要,也是銷售顧問比較頭痛的環節。銷售顧問最怕的是談好了價格,客戶卻不買或到別處買又或者不斷要價。銷售的核心任務之一，是維持企業的利潤水平，而不僅僅是完成銷售量。如何在與客戶的交流中，既充分體現出客戶的價值，又幫助企業獲得相應的利潤，同時還有利于維護談判雙方的合作關系，是每一個銷售人員必須提升的能力。......

HR必須掌握最頭疼200疑難問題及員工常見問題情形分析操作實務技巧及案例分析 北京：2025年12月11日

第一部分：入職篇一、入職前的注意要點1、招聘廣告的發布的注意點2、區分“錄用條件”和“招聘條件”3、如何辨別婚育狀況虛假？4、如何辨別學歷履歷虛假以及其他各種信息采集中的真偽？5、員工入職后，發現其填寫信息與實際不符，可以解雇嗎？6、用人單位發出offer后，可以反悔嗎？......