太原客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2025年09月27日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（......

卓越客客戶服務(wù)技巧 北京：2025年09月27日

了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧，提升在實(shí)際工作中的操作能力解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范。提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年10月16日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務(wù)問題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年10月18日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識客戶......

供應(yīng)市場開發(fā)與供應(yīng)戰(zhàn)略制訂 北京：2025年10月31日

1、采購管理的發(fā)展采購發(fā)展50年全球統(tǒng)一采購管理國產(chǎn)化采購低成本國家采購聯(lián)合采購戰(zhàn)略供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢采購由“推動”轉(zhuǎn)向“拉動“管理2、供應(yīng)市場開發(fā)開展供應(yīng)市場調(diào)查的三大驅(qū)動力供應(yīng)物料縱覽開展供應(yīng)市場調(diào)查的七大步驟如何搜集市場信息？　各種信息來源優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)評影響供需平衡的因素......

復(fù)盤及其引導(dǎo)技術(shù) 上海：2025年11月06日

知曉復(fù)盤在組織中的運(yùn)用方法能夠依據(jù)課堂所學(xué)，獨(dú)立完成一次工作的復(fù)盤知曉復(fù)盤過程中引導(dǎo)的操作方法課程大綱第一模塊：關(guān)于復(fù)盤必須要知道的事1.復(fù)盤及其由來-AAR2.復(fù)盤在組織中的運(yùn)用3.復(fù)盤的使用價值活動-挑戰(zhàn)任務(wù)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在教室里，以20元一顆的價格，賣3顆巧克力給本團(tuán)隊(duì)以外的人第二模塊：復(fù)盤操作1.實(shí)踐復(fù)原兩個層面......