太原客戶溝通技巧培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

向華為學干部管理：打造聚焦商業成功的干部隊伍 上海：2025年12月19日

華為的人力資源管理體系一直是國內中小企業研究的對象， 很多人都在學習華為的績效管理、任職資格或薪酬體系。從專業角度講，這些固然都很重要， 但鮮有人知，在華為內部， 他的干部管理是公司人力資源管理最核心的內容， 也最能體現華為的管理哲學及經營思想。正如彭劍鋒所說：“華為最大的特點就是干部能上能下，下了還能上。......

EHS進階—EHS專業人員核心技能提升訓練【特價】 上海：2025年12月18日

企業EHS 分管領導、EHS 經理人、EHS 主管、工程師等（適合從業超過 3 年以上人員）課程大綱主題一：中國 EHS 管理基礎認知1. 安全與環保管理的必要性與現狀2. EHS 管理人員的職業質素與能力模型3. EHS 管理核心：以風險為中心，建立全員參與的安全管理體系4. EHS 管理人的五大工作錯位與影響績效因......