太原客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

1. 了解營銷工作的心理學本質；2. 學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術；3. 全面提高職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規律；4. 獲得個人商業思維與心理科學雙重體驗的附加值。培訓對象1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營......

客戶心理學與客戶溝通技巧 廣州：2025年09月25日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰分享、互動游戲以常見服務和客戶抱怨等事件為案例，講授服務溝通與處理方法，課堂生動活潑，學員參與度高。【培訓方法】培訓師主講，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年09月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

安全領導力 上海：2025年09月26日

注重企業實踐，實操性強符合成年人學習模式，以研討，角色扮演，案例為主，避免枯燥的理論說教課程大綱一、個人安全領導力測評二、安全領導力定義和價值哥倫比亞號慘劇與美鋁文化 安全領導力定義 安全領導力價值 信任是安全領導力的基石三、安全領導力ASSETS®模型1、責任安全是所有人，尤其是管理者的責任2、愿景和目標制定......

有效的風險管理與舞弊調查 上海：2025年10月09日

解決在舞弊風險管理實務工作中舞弊識別、調查、防范的難題透視舞弊真相：學會靈活運用先進的審查技術，快速洞悉舞弊線索，捕捉舞弊跡象提高調查效率：掌握高超的舞弊調查實戰“技術”和“藝術”，提高舞弊調查的效率修煉審計內功：結合實務審計案例，學會小題大做、順藤摸瓜找到問題的關鍵防范......