昆明抱怨處理培訓公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1.通過優(yōu)質(zhì)的客戶投訴梳理方式，提高客訴滿意度，降低客戶流失率；2.構(gòu)建客戶服務與客訴處理流程，降低銷售/客服人員失誤率，提升整體組織效能；3.減少客訴過程中的矛盾與沖突，有效降低企業(yè)的名譽損失及金錢損失。崗位收益1、陳述塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關方法；2、運用專業(yè)化的溝通技巧提高滿意度；3、運用管理客戶期望值的......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

Excel高效財務管理 上海：2025年08月07日

Office的技能越來越深入到職場工作當中，當你擁有強大的辦公操作技能，有沒有覺得使你的使用更加事半功倍？有沒有覺得縮小了很多不必要的時間，把更多時間用在了專業(yè)上？課程收益："理解正確高效使用Excel的基本理念思路"掌握函數(shù)和公式的使用方法和技巧"掌握財務數(shù)據(jù)的日常管理工具"掌......

危機公關與危機預警系統(tǒng)的建立 上海：2025年08月02日

在商業(yè)活動及各種組織的運作中，危機就像普通的感冒病毒一樣，種類繁多，防不勝防。每一次危機既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，進而收獲潛在的成功機會，就是危機管理的精髓；而錯誤地估計形勢，并令事態(tài)進一步惡化，則是不良危機管理的典型特征。今天的社會和經(jīng)濟環(huán)境，讓大公司和企業(yè)家越來越易碎。危機應對，已經(jīng)成......