昆明客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年07月25日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 成都：2025年08月16日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過(guò)程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過(guò)程，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時(shí)候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動(dòng)之舉，因而客服部門(mén)的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何分析客戶......

商業(yè)地產(chǎn)前期市調(diào)、定位法則與建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)六大核心要點(diǎn) 上海：2025年08月01日

1、導(dǎo)師具有多年從事國(guó)內(nèi)標(biāo)桿商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與研究，透過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為重；2、課程以開(kāi)發(fā)商的角度，實(shí)案剖析商業(yè)項(xiàng)目定位、規(guī)劃、設(shè)計(jì)難點(diǎn)、要點(diǎn)及其與招商經(jīng)營(yíng)管理相互關(guān)系；3、歡迎學(xué)員帶上項(xiàng)目方案討論，導(dǎo)師極具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和個(gè)案診斷能力，現(xiàn)場(chǎng)破解定位、規(guī)劃、招商策略難題；培訓(xùn)對(duì)象1、有商業(yè)項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)或在運(yùn)作的開(kāi)發(fā)......

市場(chǎng)工程學(xué)---市場(chǎng)分析及其工具運(yùn)用 上海：2025年08月08日

1.加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)的理解與運(yùn)用2.掌握市場(chǎng)分析方法與技巧3.通過(guò)分析市場(chǎng)找到營(yíng)銷的機(jī)會(huì)并制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略4.通過(guò)深入系統(tǒng)地授課與案例分析，整體提升學(xué)員市場(chǎng)分析與策劃的能力課程對(duì)象：市場(chǎng)總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、高中層市場(chǎng)營(yíng)銷管理等相關(guān)人員課程大綱：第一天上午緒論――市場(chǎng)營(yíng)銷感覺(jué)的建立市場(chǎng)工程學(xué)市場(chǎng)分析明確挑戰(zhàn)......