昆明客戶滿意度培訓公開課

物業(yè)項目業(yè)務管理能力強化訓練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

了解物業(yè)服務“打理物”和“服務人”的核心邏輯掌握物業(yè)服務的關(guān)鍵客戶觸點掌握將服務要求落地的核心法門掌握讓管理要求“擊穿”層級的壁壘的方法怎么搭建一個自運轉(zhuǎn)的物業(yè)服務中心，形成相互監(jiān)督機制物業(yè)項目提效的核心是什么？怎么提高各個業(yè)務模塊的效率客戶關(guān)系管......

客戶關(guān)系維護與客戶滿意度管理實戰(zhàn)訓練 北京：2025年09月27日

1、客戶服務總監(jiān)2、呼叫中心戰(zhàn)略管理者課程大綱:一、客戶服務概述1.企業(yè)競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心&rdqu......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關(guān)系修復能力，增強客戶信任與......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

培訓體系建立者-向培訓要績效 上海：2025年07月30日

第一天 9：00-12：00第一講 為何僅有培訓是不夠的？目的：明確傳統(tǒng)培訓方法的四大問題和影響培訓的四大趨勢主題: 課程主題介紹Ø 案例導入：你的組織中是如何應對這些問題的？Ø 學員自我介紹和期望描述Ø 課程原型圖、模塊介紹Ø 培訓目標陳述Ø 培訓......

高層決策者的財務管理 深圳：2025年07月26日

為公司管理者量身定制的財務課程！針對性解決管理者“用財務大數(shù)據(jù)管好企業(yè)經(jīng)營”這一難題！幫助公司高層管理者解讀以下幾大疑惑：1、企業(yè)掌控的資產(chǎn)有多少在使用？2、有哪些資產(chǎn)給您帶來收入？3、這些收入是否有利潤？4、這些利潤是否換來了現(xiàn)金？5、有了現(xiàn)金該不該擴大規(guī)模？判斷標準是什么？6、擴大規(guī)模從哪些......