昆明CSM培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

構建卓越的客戶服務管理體系 成都：2025年08月16日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

決勝中層-智慧打造高效團隊 深圳：2025年09月26日

一、管理者對角色的認知決定管理行為1.我們的團隊管理面臨哪些挑戰小組討論：我們面臨的團隊管理挑戰有哪些？面對挑戰，改變觀念，突破固有思維模式2.管理干部在企業中的現狀是什么？是什么原因造成了這種現狀先天Vs.后天3.企業的財務成功與職業經理人之間的關系企業發展的核心競爭力由什么來決定？什么是執行力核心競爭力的決定性因素......

全方位實施采購降本 北京：2025年08月25日

● 樹立正確的采購成本理念● 有效挖掘采購降本機會● 綜合應用多種方法降本● 有效制定采購降本策略● 借鑒標桿企業最佳實踐課程大綱：第一講：有效挖掘采購降本機會一、實施“360度”全維降本1.不同產品類型實施降本2.生命周期不同階段降本3.應用總體擁有成本降本案例分享：應用TCO決策降本案例分享......