昆明售后跟蹤培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年07月25日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 成都：2025年08月16日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程提綱：一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代......

EHS經(jīng)理人管理系統(tǒng)化 廣州：2025年07月17日

這門課是EHS經(jīng)理人的進階課，需要具備基本的EHS管理水平和知識，通過課程，讓您了解如何成為一名成功的EHS經(jīng)理人，幫助EHS經(jīng)理人進行自身能力發(fā)展和成長。如何建立高效EHS管理體系？如何識別并管理高風(fēng)險和隱患？如何得到管理層的支持？您均能在這里找到答案，既有實際的企業(yè)EHS文化，又有實際案例的分析與演練。課程大綱第一......

六西格瑪綠帶升黑帶課程 深圳：2025年08月06日

第1場模塊一：六西格瑪概論1.培訓(xùn)課程整體介紹2.DMAIC改善實踐邏輯梳理3.六西格瑪項目推進與管理4.六西格瑪項目課題選擇模塊二：Define定義1.DMAIC之D階段實踐路線圖2.SIPOC圖與利益相關(guān)方分析3.團隊成員能力評估與成長計劃4.六西格瑪項目價值評估(財務(wù)分析)5.六西格瑪項目風(fēng)險評估模塊三：Meas......