重慶客戶投訴培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系?？蛻舴帐菨M足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1.通過優質的客戶投訴梳理方式，提高客訴滿意度，降低客戶流失率；2.構建客戶服務與客訴處理流程，降低銷售/客服人員失誤率，提升整體組織效能；3.減少客訴過程中的矛盾與沖突，有效降低企業的名譽損失及金錢損失。崗位收益1、陳述塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關方法；2、運用專業化的溝通技巧提高滿意度；3、運用管理客戶期望值的......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

數字化營銷戰略創新及應用 深圳：2025年11月24日

營銷正從傳統走向數字化，在數字經濟時期，需要一種新的營銷思維與策略。這一切正在市場中發生，盡管傳統的營銷思維仍然占據了企業的主要戰略決策模式，但是，營銷的權力正在發生轉移，在信息泛民化的時代，傳統營銷模式投入的邊際增長越來越小。用戶處在一個數字化生態鏈中，稍有不趁，顧客就會投入別人的懷抱。在數字化的時代，營銷已經不簡單......

APQP產品質量先期策劃和CP控制計劃 上海：2025年09月29日

透過小組活動和學員親自參與、案例分析來了解先期產品質量策劃 (APQP) 、控制計劃 (Control Plans) 。學員除了獲得對 APQP 、 Control Plans 的理解，使你們能在實施 APQP 、開發 Control Plans 的相關工作中應用之外，學員更對如何策劃和定義一項質量計劃、控制計劃方法，......