重慶客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2)客戶行為是自我的參照3......

房地產項目結構成本管理與控制 上海：2025年08月10日

大量的統計數據和實踐都表明，前期策劃和設計階段（項目策劃、方案設計、初步設計、施工圖設計）影響整個房地產項目投資的可能性在80％以上，而結構成本是我們所有的客戶所最不關注的成本，同時結構成本又占到建安成本的40％至60％，而結構成本還常常由于策劃及設計管理的好壞出現非常大的波動，如不同方案的基礎選型常常造成上千萬元的造......

房地產工程成本控制、合同管理（談判）與招標采購實務及招采管理創新實戰 北京：2025年09月27日

1、地產企業董事長、總經理、副總經理、工程總監、項目總監、成本總監；2、中層管理人員：規劃設計、成本、合約、合同、造價、預算、法務、核算、審計、管理部負責人；3、招標采購分管領導：招標、采購、成本(造價)經理、主管、造價工程師。【課程大綱】第一天：房地產工程成本控制與合同管理、工程合同談判技巧第一部分 房地產工程成本控......