重慶售前服務培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月31日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏湛蛻粽\意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

構建卓越的客戶服務管理體系 成都：2025年08月16日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

項目管理實戰-周小橋 北京：2025年08月23日

1. 對項目管理的原理、流程、工具、思維方式有一個完整的認識；2. 把握項目管理之重點方面，并能運用WBS、CPM以及項目管理軟件等工具來有效地管理項目；3. 結合實際案例，運用理論知識去解決項目中的實際問題；4. 知道如何控制項目的范圍、進度、成本、質量等；5. 保證項目的交付結果滿足客戶的要求。培訓對象：企業中高層......

新聞寫作與企業內刊 北京：2025年09月11日

一個很有價值的信息為什么成稿給媒體后沒引起任何反響？究竟媒體人眼里是怎么衡量和判斷新聞價值的？到底什么樣的稿件會讓傳媒喜聞樂見？如何看待企業內刊的核心及定位？基于定位，到底該如何整合資源，讓內刊做得叫好又叫座？本課程系統講解各類文體的寫作規范和技巧，讓您在實戰中學會駕馭文字，透視各類新聞稿背后的文字奧秘，知曉內刊的策劃......