重慶客戶滿意度培訓公開課

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心”不是什么？3.3 “以客戶為中心......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰 成都：2025年10月09日

中國已進入服務經濟戰略時代。未來的商業，是服務業的未來。在此經濟時代和發展趨勢下，“服務”在不管是制造企業還是服務型企業，對經濟貢獻和消費者的影響比重都在逐步增高，并呈現越來越強的趨勢。因此，靠服務拉動企業營銷，并讓企業獲取盈利，是諸多企業當下亟需迎合服務經濟趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

在產品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變萬化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優勢，就必須關注顧客的需要，建立完善的客戶服務體系。本課程在加強客戶服務理論和意識的基礎上，對客戶服務中不同階段的服務技巧進行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內部的跨部門溝通協調過程中，確立客戶至上的工作態......

工廠設備維修管理實戰 上海：2025年12月10日

õ 通過計劃、組織、指揮、協調、控制等行動，科學開展設備綜合管理õ 培養分析設備運行指標的能力，具備改善設備運行狀態的正確思路õ 了解現代設備的維修方法，根據自己企業的狀態和特點，懸著創造符合企業需要的設備維修模式õ 掌握預防維修的管理方法，通過相關部門和人員的配......

SPC統計過程控制課程 深圳：2025年09月26日

品管員、工程人員、檢查員、制造人員、希望深入了解品質改善方法的人員培訓收益1.掌握統計過程控制的基本概念2.掌握統計過程控制的基本原理3.掌握統計過程控制圖繪制方法4.掌握統計過程能力計算方法5.了解統計過程控制實施步驟6.能夠正確應用控制圖和過程能力7.能夠應用MINITAB實現SPC操作課程大綱一、SPC基本概念講......